Digitaler Euro übernimmt
Die EZB gestaltet die Spielregeln des Zahlungsverkehrs in Europa neu: Mit einem europäischen Bezahl-Ökosystem auf Basis eines digitalen Retail-Euro entsteht ein souveräner Raum für Zahlungs- und Identitätslösungen.
Kundenanfordeurungen & die Wettbewerbslandschaft
Wer schafft den Sprung in die KI-getriebene und tokenisierte Finanz- und Paymentwelt?
- Der digitale Euro passt sich dem Leben an – nicht umgekehrt: Damit der digitale Euro im Alltag der Menschen ankommt, muss er sich nahtlos in den Alltag und das Einkaufen einfügen. Er sollte überall einsetzbar sein: In jeder App, bei allen Händlern – online wie offline – und auch im außereuropäischen Ausland. Kunden erwarten keinen spürbaren Umbruch beim Bezahlen und den Anbietern, sondern einen möglichst reibungslosen, kaum wahrnehmbaren Übergang in eine Zukunft mit einem digitalen Euro.
- Digitaler Euro muss überzeugen, nicht verpflichten: In dieser Zukunft nimmt der digitale Euro zwar eine dominierende Rolle ein, bestehende Zahlungsmittel bleiben aber eine Option und relevant. Ein Nutzungszwang würde Vertrauen untergraben und Akzeptanz gefährden. Stattdessen muss der digitale Euro durch echte, erlebbare Mehrwerte überzeugen.
- Um zu überzeugen, braucht es eine greifbare, nutzenorientierte Kommunikation der Mehrwerte – nicht technische Details oder abstrakte Visionen: Kund:innen erwarten keine reine Werbebroschüre, sondern konkrete Antworten auf Alltagsfragen. Dafür ist ein Überblick über nachvollziehbare Einsatzszenarien und praktische Lösungswege erforderlich. Kund:innen wollen wissen, wo und wie der digitale Euro ihr Leben konkret verbessert. In der Kommunikation ist auch der Einsatz innovativer Kommunikationskanäle und immersiver digitaler Technologien zu berücksichtigen.
- „Support Your Local Retailer“: In dieser Zukunft halten Kunden Made in Germany und Europe hoch. Für viele Kunden sind ihre lokalen Stammhändler und -dienstleister ein fester Bestandteil des Alltags. Kunden erwarten, dass kleine und mittlere Händler vom Übergang zum digitalen Euro nicht abgehängt oder überfordert, sondern auf dem Weg gezielt eingebunden und unterstützt werden.
- Krisenfest und sicher: Durch die erfahrenen Krisen auf dem Weg in das Jahr 2035 erwarten Kunden zunehmend vor allem: Beständigkeit und Sicherheit. Einlagen, Rücklagen und Investments bleiben zu 100 % geschützt – unabhängig von wirtschaftlichen Turbulenzen, geopolitischen Risiken und Systemausfällen.
Herausforderungen und strategische Hebel für Kreditinstitute
Die Einführung des digitalen Euro kann für das klassische Zahlungsverkehrsgeschäft von Kreditinstituten zur Bedrohung werden: Die Einführung einer neuen, kostenfreien Basistransaktion beeinflusst Gewinnmargen, während technische Anpassungen zusätzliche Ressourcen binden. Gleichzeitig besteht weiterhin die Notwendigkeit für globale Zahlungslösungen. Ohne klare Refinanzierungsstrategien drohen zusätzliche Kosten bei noch ungewissem Nutzen des digitalen Euro. Doch hier schlummern auch Chancen: Kreditinstitute können ihre Marktpräsenz als Hebel nutzen, um mit der EZB auf Augenhöhe zu verhandeln und sich als unverzichtbare Partner für die Einführung des digitalen Euro zu positionieren. Der gezielte Ausbau von Overlay-Services kann trotz langsamerer Innovationszyklen gegenüber Big-Techs zur Erschließung neuer Ertragsquellen führen.
Ein Blick in die Werkstatt
Hier zeigen wir, wie Ideen, Diskussionen und Beobachtungen die Studie geprägt haben: Einblicke aus Workshops, Gesprächen und kreativen Prozessen. Tipp: Am PC lassen sich die Punkte am besten anklicken.
Mögliches Zielbild eines Zusammenschlusses
aus internationalem Card Scheme und
Smartphone-Hersteller:
Aufbau eines Hardware-integrierten globalen
Premium- Zahlungsnetzwerks mit
höchster Sicherheit und Convenience
Händler erwarten in diesem Szenario u.a. ein einheitliches, kostengünstiges Zahlungssystem mit regulatorischer Sicherheit und flächendeckendem Einsatz.
Die vorsichtige, sicherheitsbewusste Kundin ist seit Jahrzehnten bei ihrer Bank, die Umstellung des Kundenservices auf einen Chatbot ärgert sie. Digitalen Neuerungen begegnet sie mit vorsichtiger Neugier, sucht immer aktiv den Kontakt zu einem persönlichen Ansprechpartner, bevor sie neue Funktionen ausprobiert. In Ihrer Region hat sie ein Portfolio aus Stammgeschäften, die sie in regelmäßigen Abständen besucht. Vertrautheit, Sicherheit und menschlicher Kontakt sind für sie die Leitmotive.
Kunden im Allgemeinen setzen in diesem Szenario z.B. auf ein sicheres und vertrauenswürdiges europäisches Zahlungssystem mit wettbewerbsfähiger Performance
Die vorsichtige, sicherheitsbewusste Kundin ist seit Jahrzehnten bei ihrer Bank, die Umstellung des Kundenservices auf einen Chatbot ärgert sie. Digitalen Neuerungen begegnet sie mit vorsichtiger Neugier, sucht immer aktiv den Kontakt zu einem persönlichen Ansprechpartner, bevor sie neue Funktionen ausprobiert. In Ihrer Region hat sie ein Portfolio aus Stammgeschäften, die sie in regelmäßigen Abständen besucht. Vertrautheit, Sicherheit und menschlicher Kontakt sind für sie die Leitmotive.
Mögliches Zielbild einer europäischen Arbeitsgruppe, die den Erfolg des digitalen Euro sichern will:
Anbieten einer direkten Zentralbank-Kundenschnittstelle für ein umfassendes digitales Zahlungssystem
Mögliches Zielbild von Banken der deutschen Kreditwirtschaft:
Primäre Service-Provider und Innovationsmotoren im Ökosystem des digitalen Euro
Erkunden Sie die anderen Zukunftsszenarien aus Bezahlen 2035
